― MINHA HISTÓRIA

Sou Gestor de TI com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Ativos e Field Service, atuando em grandes operações como Sonda IT, CIELO, Via Varejo e DASA. longo da minha carreira, percorri diferentes fases que moldaram meu caráter profissional e minha filosofia de trabalho. Tenho foco em resultados, otimização de processos e liderança de equipes de suporte, sempre garantindo alta disponibilidade e segurança em ambientes críticos. Acredito que minha maior virtude seja a capacidade de me adaptar com eficácia a qualquer desafio que se apresente.

― Habilidades

Liderança
Gestão de equipe
"Sentimento de Dono"
Gestão de Custos e Risco
Transparência e Confiabilidade Gestão de Ativos e Field Service

― Experiência profissional

― FORMAÇÃO

Graduação em Gestão de Tecnologia da Informação – 2005

MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis - 2025*

ITIL V3 Foundation

Educador FINPRO

― CURSOS

Sonda IT | 2007 – 2025

Atuação em diferentes clientes e projetos de TI:

🔹 Sonda IT Corporativo

Coordenação da equipe de Suporte (Field Service) e Gestão de Ativos.

Gestão de parque de 5.000 equipamentos, com distribuição de patches, atualização, monitoramento e rastreamento de ativos.

Transporte de ativos e monitoração proativa de falhas de segurança.

Liderança da equipe de Field Service, responsável por atendimento remoto e presencial a todos os colaboradores.

Criação de documentação e materiais de treinamento, otimizando processos e reduzindo o tempo de resolução de chamados.

✅ Resultado: Cumprimento integral dos SLAs, garantindo alta disponibilidade e suporte ágil às unidades atendidas.

🔹 Acionamento Ticket Manager

Gestor de uma equipe com 40 colaboradores diretos e mais de 60 colaboradores indiretos.

• Atendimento mensal a mais de 5000 chamados direcionado técnicos de campo e equipamentos para atendimentos dos chamados nos mais variados clientes dentre eles 1.200 restaurantes da rede McDonald's no Brasil. Garantir alta disponibilidade técnica, rápida solução e redução de custos com deslocamentos e envio de peças. Criação de procedimentos e checklists. Resultados: Migração concluída com 100% de aproveitamento e zero indisponibilidade, evitando custos, multas e falhas de segurança.

SLA de 100% de conformidade em termos auditados/assinados de equipamentos de TI.

✅ Resultados: Migração concluída com 100% de aproveitamento e zero indisponibilidade, evitando custos, multas e falhas de segurança.

SLA de 100% de conformidade em termos auditados/assinados de equipamentos de TI.

🔹 CIELO

Coordenação da equipe de Gestão de Ativos, desde recebimento, armazenamento, preparação até disponibilização de equipamentos.

Estruturação de equipe de inteligência de negócio, com foco em automação de processos, atualização tecnológica e rastreamento de ativos.

Liderança na migração da Matriz e na atualização do sistema ALTIRIS, garantindo continuidade operacional.

✅ Resultados: Migração concluída com 100% de aproveitamento e zero indisponibilidade, evitando custos, multas e falhas de segurança.

SLA de 100% de conformidade em termos auditados/assinados de equipamentos de TI.

🔹 VIA VAREJO

Coordenação da Gestão de Ativos e Laboratório Técnico.

Gestão de 300.000 ICs cadastrados e monitorados, com responsabilidades de armazenamento, transporte, monitoração e documentação.

Criação de reports e books gerenciais para apoiar decisões estratégicas de compras.

Estruturação de laboratório técnico para recuperação e manutenção de equipamentos, com foco em redução de custos e agilidade na reposição de estoque.

Criação de base de conhecimento e processos padronizados para mitigar erros e desvios.

✅ Resultados: Redução de 20% nos custos com compra de novos equipamentos.

Redução de 35% nos extravios de itens de TI.

🔹 DASA

Liderança da equipe de Gestão de Ativos de TI (hardware e periféricos).

Estruturação de equipe de Onboarding e Offboarding, garantindo processos ágeis e seguros.

Gestão de armazenamento e controle de estoque, incluindo estoques avançados para hospitais e laboratórios.

Criação de base de conhecimento e procedimentos operacionais.

✅ Resultado: Redução significativa no tempo de atendimento dos chamados nos hospitais e laboratórios por meio da estratégia de estoques avançados.

“Nas horas em que tudo parece impossível e não vejo saída, lembro das vitórias que já conquistei e digo a mim mesmo: já fiz isso antes, então posso fazer de novo — porque sei que tudo posso naquele que me fortalece (Filipenses 4:13).”

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🌍 Projetos Voluntários

Atuação em projetos ligados à Igreja Lagoinha Alphaville, com foco em apoio comunitário e desenvolvimento humano.

1 João 3:18
"Filhinhos, não amemos de palavra, nem de língua, mas por obra e em verdade."